Повернення та відшкодування

Ви маєте право повернути більшість товарів протягом 14 календарних днів з дня отримання, без пояснення причин. Це передбачено законодавством ЄС/UK та статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

Клієнти в Україні додатково мають право обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів, якщо він не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням — за умови, що товар не використовувався, а його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та фабричні ярлики збережено.

Товар підлягає поверненню, якщо виконані всі наведені умови:

• Повернення оформлене протягом 14 календарних днів з моменту отримання.
• Товар не використовувався та перебуває у тому ж стані, в якому був отриманий.
• Збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики та упаковку.
• Ви надаєте номер замовлення або товарний чек.

З гігієнічних, індивідуальних або юридичних причин не підлягають поверненню:

• Співаючі чаші та гонги з індивідуальним гравіюванням або персоналізацією, виготовлені на замовлення.
• Цифрові товари (електронні книги, аудіогіди), завантаження яких вже розпочато.
• Подарункові сертифікати.
• Товари з позначкою «Фінальний розпродаж» на сторінці товару.

Щоб оформити повернення:

• Напишіть на ukccatc@gmail.com з номером замовлення, вкажіть товар для повернення та причину (за бажанням).
• Ми відповімо протягом 2 робочих днів, надамо номер RMA (авторизацію повернення) та адресу відправлення.
• Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку з усіма аксесуарами, додайте копію чека та номер RMA.
• Надішліть посилку на вказану адресу. Для України ми зазвичай приймаємо повернення у відділення Нової Пошти.
• Надішліть нам номер ТТН, щоб ми могли відстежувати повернення.

Якщо повернення пов'язане з нашою помилкою — надіслано не той товар, пошкоджений або з дефектом — ми повністю оплачуємо зворотне пересилання.

Якщо повернення оформлене за бажанням клієнта у межах права 14 днів, вартість зворотного пересилання оплачує клієнт (відповідно до законодавства ЄС/UK/України).

Клієнтам в Україні: не надсилайте посилки «Новою Поштою» з післяплатою без письмового погодження — таку посилку не буде отримано.

Після отримання та перевірки товару ми повідомимо вас електронною поштою. У разі затвердження ми повернемо вартість товару тим самим способом, яким була здійснена оплата.

Терміни повернення коштів:

• Повернення на банківську картку: 5–10 робочих днів після затвердження (залежить від банку).
• Банківський переказ на рахунок в Україні: до 7 робочих днів.
• PayPal / Wise: до 3 робочих днів.
• Вартість первинної доставки повертається лише у разі нашої помилки або повного скасування замовлення протягом 14 днів.

Найшвидший спосіб отримати інший товар — оформити повернення і зробити нове замовлення на потрібний товар.

Клієнтам в Україні у межах 14 днів ми також можемо організувати прямий обмін — напишіть нам, щоб узгодити наявність та логістику.

Якщо товар прибув пошкодженим, дефектним або не відповідає замовленню, зв'яжіться з нами протягом 48 годин після отримання, надіславши фото товару та зовнішньої упаковки.

Для відправлень по Україні наполегливо рекомендуємо перевірити посилку у відділенні Нової Пошти або Укрпошти до підпису у документі про отримання. При виявленні пошкоджень попросіть співробітника оформити «акт про пошкодження» — це значно пришвидшить розгляд претензії.

Ми організуємо безкоштовну заміну, ремонт або повне відшкодування — на ваш вибір, відповідно до ваших законних прав.

На всі співаючі чаші, тінгши та гонги діє гарантія 12 місяців на виробничі дефекти з дати доставки. Ця гарантія є додатковою до ваших законних прав за законодавством України, ЄС або Великої Британії та не обмежує їх.

Гарантія не поширюється на пошкодження внаслідок неправильного використання, випадкових падінь, впливу вологи або природного зношування зовнішнього шару.

З питань повернення, відшкодування або гарантії:

Himalayan Sound — ukccatc@gmail.com — ЖК «Лондон», вул. Інститутська, Одеса, 65000, Україна