Возврат и возмещение

Вы имеете право вернуть большинство товаров в течение 14 календарных дней с момента получения, без объяснения причин. Это гарантировано законодательством ЕС/UK и статьёй 9 Закона Украины «О защите прав потребителей».

Клиенты в Украине дополнительно имеют право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по иным причинам не может использоваться по назначению — при условии, что товар не использовался, а его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки сохранены.

Товар подлежит возврату при выполнении всех условий:

• Возврат оформлен в течение 14 календарных дней с момента получения.
• Товар не использовался и находится в том же состоянии, в котором был получен.
• Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и упаковка.
• Вы предоставляете номер заказа или товарный чек.

По гигиеническим, индивидуальным или юридическим причинам не подлежат возврату:

• Поющие чаши и гонги с индивидуальной гравировкой или персонализацией, изготовленные на заказ.
• Цифровые товары (электронные книги, аудиогиды), загрузка которых уже начата.
• Подарочные сертификаты.
• Товары с пометкой «Финальная распродажа» на странице товара.

Чтобы оформить возврат:

• Напишите на ukccatc@gmail.com с номером заказа, укажите товар для возврата и причину (по желанию).
• Мы ответим в течение 2 рабочих дней, предоставим номер RMA (авторизацию возврата) и адрес отправки.
• Надёжно упакуйте товар в оригинальную упаковку со всеми аксессуарами, приложите копию чека и номер RMA.
• Отправьте посылку на указанный адрес. Для Украины мы обычно принимаем возвраты в отделение Новой Почты.
• Пришлите нам номер ТТН, чтобы мы могли отслеживать возврат.

Если возврат связан с нашей ошибкой — прислан не тот товар, повреждённый или с дефектом — мы полностью оплачиваем обратную пересылку.

Если возврат оформлен по желанию клиента в рамках 14-дневного права отказа, стоимость обратной пересылки оплачивает клиент (в соответствии с законодательством ЕС/UK/Украины).

Клиентам в Украине: не отправляйте посылки «Новой Почтой» с наложенным платежом без письменного согласования — такая посылка не будет получена.

После получения и проверки товара мы уведомим вас по электронной почте. При одобрении возврата мы вернём стоимость товара тем же способом, которым была произведена оплата.

Сроки возврата средств:

• Возврат на банковскую карту: 5–10 рабочих дней после одобрения (зависит от банка).
• Банковский перевод на счёт в Украине: до 7 рабочих дней.
• PayPal / Wise: до 3 рабочих дней.
• Стоимость первоначальной доставки возвращается только при нашей ошибке или полной отмене заказа в течение 14 дней.

Самый быстрый способ получить другой товар — оформить возврат и сделать новый заказ на нужный товар.

Клиентам в Украине в рамках 14 дней мы также можем организовать прямой обмен — напишите нам, чтобы согласовать наличие и логистику.

Если товар прибыл повреждённым, дефектным или не соответствует заказу, свяжитесь с нами в течение 48 часов после получения, приложив фото товара и внешней упаковки.

Для отправлений по Украине настоятельно рекомендуем проверять посылку в отделении Новой Почты или Укрпочты до подписания документа о получении. При обнаружении повреждений попросите сотрудника оформить «акт о повреждении» — это значительно ускорит рассмотрение претензии.

Мы организуем бесплатную замену, ремонт или полное возмещение — по вашему выбору, в соответствии с вашими законными правами.

На все поющие чаши, тингши и гонги действует гарантия 12 месяцев на производственные дефекты с даты доставки. Эта гарантия является дополнительной к вашим законным правам по законодательству Украины, ЕС или Великобритании и не ограничивает их.

Гарантия не распространяется на повреждения из-за неправильного использования, случайных падений, воздействия влаги или естественного износа внешнего слоя.

По вопросам возврата, возмещения или гарантии:

Himalayan Sound — ukccatc@gmail.com — ЖК «Лондон», ул. Институтская, Одесса, 65000, Украина